Servicio · Reseñas y reputación local
Gestión de reseñas en Google para que te elijan a ti
Antes de llamarte, tu próximo cliente lee lo que dicen de ti. Consigo que tus clientes contentos lo escriban, respondo cada reseña con tu voz y planto cara a las falsas. Sin comprar ni una sola estrella.
- Respuesta en 24-48 h
- Cero reseñas compradas
- Incluido desde 290 €/mes
(01) El filtro de estrellas
Con un 3,9, para mucha gente tu negocio no existe
En Google Maps cualquiera puede filtrar los resultados por valoración. Quien marca «4,0 o más» deja de ver a los negocios que se quedan por debajo, por buenos que sean. Mueve tu nota y mira qué pasa.
- Clínica Ribera4,8(212)Abierto · Cierra a las 20:00
- Centro Alameda4,4(89)Abierto · Cierra a las 21:00
- Tu negocio3,9(37)Abierto · Cierra a las 20:30
- Salud Norte4,1(140)Cierra pronto · 19:30
- Espacio Plaza3,7(18)Abierto · Cierra a las 22:00
Negocios de ejemplo. El filtro de valoración existe en Google Maps y en el buscador; su uso varía según el sector y el dispositivo.
(02) El sistema
Tus clientes contentos no escriben. Hasta que se lo pides bien.
Ni suplicar ni regalar nada a cambio. Basta con pedirla en el momento en que el cliente está más contento, con un enlace que abre la reseña directamente y un mensaje que suene a ti, no a un robot.
- Termina el servicio
El cliente se va contento. Ese es el momento, no dentro de un mes.
- 2 horas después
Llega el mensaje con tu nombre y un enlace que abre la reseña de golpe.
- 3 días después
Si no la ha escrito, un único recordatorio amable. Nunca más de uno.
- Reseña publicada
Cinco estrellas y, sobre todo, palabras: el servicio, el barrio, tu nombre.
- Respondida en 24-48 h
Le doy las gracias en público. El siguiente lector ve que hay alguien detrás.
Gracias por venir hoy 😊
(03) Respuestas
Cada reseña tiene respuesta. Y cada respuesta, cien lectores.
La respuesta no es para quien escribió: es para el próximo cliente que la lee antes de llamarte. Elige una reseña y mira cómo la contestaría yo, pieza a pieza.
(04) Reseñas injustas
Una mala reseña no se borra porque duela. Se denuncia si incumple las normas.
Google retira las reseñas que van contra su política, no las que simplemente no te gustan. Te digo con franqueza cuál es cuál, preparo la denuncia con pruebas y, mientras tanto, respondo para que el lector vea quién tiene razón. ¿Sabrías distinguirlas?
0 de 6 aciertos
- Caso 06 / 06Ana B.
La paella estaba fría y el camarero fue borde.
DenunciableFuera de temaEs un taller mecánico: la reseña es de otro negocio. Contenido que no corresponde, se denuncia.
- Caso 05 / 06Sergio L.
Tardaron 40 minutos en atenderme y nadie me avisó.
Se respondeOpinión legítimaMolesta, pero es verdad. Se responde pidiendo disculpas y contando qué has cambiado. Esa respuesta vende.
- Caso 04 / 06Raúl D.
Una panda de [insulto]. Ojalá cerréis.
DenunciableContenido ofensivoInsultos y acoso no tienen sitio en Google. Se denuncia, y casi siempre se retira.
- Caso 03 / 06Ofertas Top
Mejor compra en www.chollos-xxx.com 50% descuento!!!
DenunciableSpam y enlacesPublicidad y enlaces a otras webs: contenido falso. Denuncia directa.
- Caso 02 / 06Elena V.
Me cobraron 60 € por una revisión y me pareció caro.
Se respondeOpinión legítimaEs su experiencia y tiene derecho a contarla. Se responde con calma explicando qué incluye el precio.
- Caso 01 / 06Ex-empleado
Lo peor. Trabajé ahí y no lo recomiendo a nadie.
DenunciableConflicto de interesesLas reseñas de empleados o ex-empleados están prohibidas. Se denuncia con la prueba de quién es.
En la vida real, además de acertar, hay que reunir pruebas y saber por dónde denunciar. Eso lo hago yo.
(05) Cómo trabajo
Tu reputación, en piloto automático (pero con alguien al volante)
La parte aburrida la dejo montada el primer mes. Después, cada semana entran peticiones, cada reseña recibe su respuesta y cada mes ves en vídeo cómo ha cambiado tu nota.
Incluido en los planes
- Mapa 290 €/mesRespondo todas tus reseñas en 48 h
- Zona 490 €/mes+ sistema para conseguir reseñas cada semana
- Ciudad 790 €/mes+ respuesta en 24 h y 3 competidores vigilados
Diagnóstico de tu reputación
Leo tus reseñas y las de tus tres rivales directos: nota, volumen, frecuencia, qué palabras se repiten y cuáles quedan sin respuesta.
- Nota y volumen
- Competencia
- Pendientes
Todo listo para pedir
Enlace directo a tu reseña, tarjeta QR para el mostrador y mensajes adaptados a tu negocio para WhatsApp y correo.
- Enlace directo
- QR
- Plantillas
Ni una reseña sin responder
Contesto las que llevaban meses esperando, empezando por las negativas, y denuncio las que incumplen las normas.
- Pendientes a cero
- Denuncias
Peticiones y respuestas
Entran peticiones a tus clientes recientes y cada reseña nueva recibe su respuesta en 24-48 h, con tu tono.
- Respuesta 24-48 h
Videoinforme
Tu nota, cuántas reseñas han llegado, qué dicen de ti y cómo vas frente a tu competencia. Diez minutos, sin jerga.
- Nota
- Palabras clave
- Competencia
(06) Juego limpio
Estrellas rápidas… que acaban en aviso público
Google borra las reseñas sospechosas y, en algunos casos, avisa en tu propia ficha de que se han eliminado reseñas falsas. Un aviso así cuesta más clientes que diez reseñas malas. Por eso hay cosas que no hago nunca.
Comprar reseñas
Ni packs de «50 reseñas de cinco estrellas» ni perfiles de alquiler. Google los detecta por patrones y los borra en bloque.
Regalar algo a cambio
Un descuento, un sorteo o un café gratis por reseñar es un incentivo, y las normas de Google lo prohíben.
Pedirla solo a los contentos
Filtrar primero («¿nos pondrías 5 estrellas?») y mandar a Google solo a los satisfechos también está prohibido.
Reseñas de la familia
Ni empleados, ni socios, ni el cuñado. Es conflicto de intereses y Google cruza datos para saberlo.
Lo que sí te prometo: cada estrella que llegue será de un cliente real, y si ya tienes reseñas dudosas en tu ficha, te lo digo el primer día.
(07) Tu meta
¿Cuántas reseñas te faltan para la nota que quieres?
Dime tu nota y tus reseñas de hoy. Te digo cuántas de cinco estrellas necesitas, cuánto se tarda con un sistema que pide bien, y te lo mando por WhatsApp si quieres que me ponga.
Te faltan
27reseñas de
cinco estrellas
Cálculo orientativo: Google muestra la media redondeada a un decimal. Para el plazo supongo que, pidiéndola bien, escribe la reseña 1 de cada 10 clientes; en tu caso puede ser más o menos.
Quiero llegar a esa nota(08) Dudas
Preguntas sobre reseñas de Google
Lo que más me preguntan antes de empezar. ¿Falta la tuya? Escríbeme y te contesto yo.
¿Puedes borrar las reseñas negativas de mi ficha?
No, y nadie puede hacerlo de forma legítima. Solo Google retira reseñas, y solo las que incumplen su política: spam, insultos, conflictos de intereses o reseñas que no corresponden a tu negocio. Esas las denuncio con pruebas. Las negativas legítimas se responden bien, y una buena respuesta convence más que una reseña borrada.
¿Es legal pedir reseñas a mis clientes?
Sí. Google permite pedir reseñas a tus clientes e incluso lo recomienda. Lo que prohíbe es ofrecer algo a cambio (descuentos, sorteos, regalos), pedírselas solo a los que sabes que están contentos y que las escriban empleados o familiares. Mi sistema pide a todos tus clientes reales, sin incentivos.
¿Respondes las reseñas en mi nombre?
Sí, como administrador de tu ficha y con tu tono. Antes de empezar acordamos cómo hablas a tus clientes y qué no se dice nunca. Las respuestas delicadas, como una queja seria o una posible reclamación, te las consulto antes de publicarlas.
¿Cuánto tardas en responder una reseña?
En 48 horas laborables en los planes Mapa y Zona, y en 24 horas en el plan Ciudad. Las negativas tienen prioridad: cuanto antes se responden, menos daño hacen.
¿Las reseñas influyen en el posicionamiento en Google Maps?
Sí. Google tiene en cuenta cuántas reseñas tienes, tu nota, si siguen llegando y qué palabras usan tus clientes. Pero pesan todavía más en la decisión de quien busca: entre tres negocios del mapa, se suele llamar al que mejor hablan.
¿Cuántas reseñas necesito?
Depende de tu competencia, no de una cifra mágica. Lo que importa es estar a la altura de los que salen contigo en el mapa y que sigan llegando cada mes. En la auditoría gratuita te digo exactamente cuántas tienen tus rivales y cuántas te faltan.
¿Cuánto cuesta la gestión de reseñas?
Está incluida en todos mis planes. Desde el plan Mapa (290 € al mes más IVA) respondo todas tus reseñas; desde el plan Zona (490 € al mes más IVA) monto además el sistema para conseguir reseñas nuevas cada semana. Sin cuota de alta y sin permanencia.
¿Y si recibo un ataque de reseñas falsas?
Lo documento, lo denuncio por los cauces de Google y, si hace falta, lo escalo al soporte de Google Business Profile. Mientras se resuelve, respondo con calma para que quien lea vea que es un ataque y no la opinión de tus clientes.
(10) El boca a boca de hoy
Tus clientes ya hablan bien de ti. Que se entere Google.
Empieza por la auditoría gratuita: reviso tus reseñas y las de tu competencia y te digo cuántas te faltan y cómo conseguirlas. Sin compromiso y sin permanencia.
- Solo reseñas reales
- Respuesta en 24-48 h
- Sin permanencia